La présente politique de service s’applique aux services fournis par la boutique en ligne Nestorena (ci-après « nous »). Ce document décrit les règles générales relatives à l’utilisation du site, au traitement des commandes ainsi qu’aux conditions de service applicables. En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les dispositions.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les activités liées à l’accès, à la navigation et à l’utilisation de notre boutique en ligne, y compris la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison et les services après-vente.Lors de l’utilisation des services du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement correct des commandes et la fourniture des services correspondants.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Les utilisateurs sont responsables de la gestion et de la confidentialité des informations liées à leur compte ainsi que de leurs identifiants de connexion. Toute action effectuée à partir d’un compte est considérée comme réalisée par son titulaire.Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines opérations de maintenance ou de mise à jour peuvent être nécessaires. En cas d’interruption temporaire due à des raisons techniques ou à la maintenance du système, nous ferons de notre mieux pour limiter la durée de ces perturbations.
3. Produits, disponibilité et informations sur les prix
Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix affichés sur le site.Dans certaines situations, la disponibilité des produits ou certaines informations peuvent être modifiées. En cas de rupture de stock ou de mise à jour des informations, nous nous réservons le droit d’ajuster ces données et de contacter l’utilisateur afin de trouver une solution appropriée concernant la commande.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande validée sur le site et le paiement effectué avec succès, la commande entre dans la phase de traitement. Un e-mail de confirmation sera envoyé, contenant notamment le numéro de commande et les informations de paiement.Pendant le traitement de la commande, nous pouvons être amenés à contacter l’utilisateur pour vérifier certaines informations ou pour confirmer certains éléments liés à la commande afin d’assurer son bon déroulement.
5. Politique de livraison
Les services de livraison sont actuellement disponibles uniquement sur le territoire français. Une fois le paiement confirmé, la commande est enregistrée et entre dans le processus de préparation.En règle générale, la préparation des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables, après quoi les colis sont confiés aux transporteurs partenaires pour l’expédition.
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai exact peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des conditions logistiques locales et des opérations du transporteur.
Afin de garantir une livraison fiable, nous collaborons avec plusieurs transporteurs largement utilisés en France, notamment La Poste / Colissimo, Chronopost et DPD France.
Concernant les frais de livraison :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 € (100 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes d’un montant inférieur à 100 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 10 €.
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le montant affiché lors de la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé après le paiement.
Pour plus d’informations concernant les procédures de livraison et les délais, veuillez consulter notre politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, la demande doit être soumise dans les 48 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou remise au transporteur.Une fois la commande traitée et entrée dans la phase d’expédition, elle ne pourra plus être annulée directement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez soumettre une demande de retour après réception du produit conformément à notre politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
À compter de la confirmation de réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour demander un retour ou un échange conformément aux conditions applicables.
Les situations généralement acceptées comprennent notamment :
un défaut visible d’apparence du produit
un problème de qualité
une différence de couleur importante ou une odeur inhabituelle
un produit non conforme à la description de la commande
Pour connaître l’ensemble des conditions, des procédures et des délais applicables, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Lorsqu’une demande de remboursement est approuvée, celui-ci sera traité selon les modalités suivantes.
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué conformément aux informations de paiement associées à la commande.
Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (par exemple Visa ou MasterCard).
Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
9. Litiges et droit applicable
En cas de différend lié à l’utilisation du site ou aux services fournis, les parties s’efforceront en priorité de trouver une solution par voie de communication.Nous respectons le droit français, y compris les dispositions relatives au GDPR. Nous nous réservons également le droit de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs de toute modification pertinente.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection des informations des utilisateurs et mettons en œuvre des mesures appropriées pour garantir la sécurité des données. Pour plus de détails concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, structures du site et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous nous efforçons d’assurer la continuité et la stabilité du service du site. Toutefois, certaines interruptions peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques ou d’autres circonstances imprévues.Dans de telles situations, nous mettrons tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais et limiter les éventuels désagréments.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente politique de service en fonction de l’évolution des services. Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur publication.Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de service ou les services liés aux commandes, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 9702 W FERRIS BRANCH BLVD APT 414, DALLAS, TX 75243, United States
Téléphone: +1 (646) 527-5058
Adresse électronique: contact@nestorena.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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