Les présentes conditions de livraison s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne Nestorena (ci-après « nous »). Elles précisent les modalités relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, aux délais d’expédition et aux responsabilités liées au transport.
1. Zone de livraison
Les services de livraison sont disponibles uniquement sur l’ensemble du territoire français.Les commandes ne peuvent actuellement pas être expédiées vers d’autres pays.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
Les commandes d’un montant de 100 € ou plus (100 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 100 €, des frais de livraison fixes de 10 € seront appliqués.
Les éventuelles taxes applicables sont indiquées lors de la validation de la commande.
3. Heure limite de commande
Le traitement des commandes est organisé selon les horaires d’activité suivants :
Heures d'ouverture : CET 9:00 – 18:00
Les commandes passées avant 18:00 sont traitées à partir du jour même.
Les commandes passées après 18:00 seront prises en compte à partir du jour suivant.
Lorsque la commande est effectuée pendant un jour non ouvrable, le traitement commence le prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci est préparée avant expédition.Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Cette étape comprend la vérification de la commande, la préparation du colis et l’organisation de l’expédition.
5. Délais de transport
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est le suivant :Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables
Le délai réel peut varier selon les conditions logistiques.
6. Transporteurs
La livraison est assurée par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :
La Poste / Colissimo
Chronopost
DPD France
Le transporteur est sélectionné selon les modalités logistiques applicables à la commande.
7. Suivi de commande
Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :
le numéro de commande
les informations de paiement
les détails du transporteur
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur la page « Suivi de commande » du site en indiquant :
votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone
votre numéro de commande
Cela vous permettra de consulter l’état d’avancement de la livraison.
8. Déclaration de responsabilité
Si un colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant les informations relatives à la commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Une fois que la commande a été préparée pour l’expédition, certaines modifications relatives à la livraison peuvent ne plus être possibles.
Il est important de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande. Toute erreur dans les informations fournies peut entraîner un retard ou l’impossibilité de livrer le colis.
9. Recommandations lors de la réception du colis
Lors de la réception de votre colis, il est recommandé de :
vérifier l’état extérieur de l’emballage
signaler toute anomalie visible lors de la réception
conserver l’emballage et les documents liés à la livraison en cas de problème
Une vérification rapide du colis permet de faciliter la gestion d’éventuelles réclamations.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 9702 W FERRIS BRANCH BLVD APT 414, DALLAS, TX 75243, United States
Téléphone: +1 (646) 527-5058
Adresse électronique: contact@nestorena.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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