Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Nestorena (ci-après « nous »). Elle explique les conditions et la procédure permettant aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande après son paiement.

1. Délai pour demander l’annulation

Après la confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être soumise tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de soumettre la demande dans les 48 heures suivant la validation de la commande.Si la commande a déjà été traitée et confiée au transporteur, l’annulation ne sera plus possible.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :

• le numéro de commande

• l’adresse électronique ou les coordonnées utilisées lors de la commande

• une demande d’annulation indiquant la commande concernée

Après réception de votre demande, notre équipe examinera la situation et procédera au traitement dans les meilleurs délais.

3. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.Dans ce cas, vous pourrez soumettre une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions décrites dans notre politique de retour et d’échange.

4. Remboursement

Lorsque l’annulation de la commande est confirmée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (par exemple Visa ou MasterCard).

• Délai de remboursement

Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, le montant remboursé est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette politique d’annulation afin de refléter les évolutions de nos services. La version mise à jour sera publiée sur le site et entrera en vigueur dès sa publication.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 9702 W FERRIS BRANCH BLVD APT 414, DALLAS, TX 75243, United States
Téléphone: +1 (646) 527-5058
Adresse électronique: contact@nestorena.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)