La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits vendus via la boutique en ligne Nestorena (ci-après « nous »). Nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, équitable et transparent. Avant de soumettre une demande de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement les informations suivantes.
1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.
2. Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de validité mentionnée ci-dessus, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Le produit présente des dommages visibles, des défauts d’aspect ou un emballage fortement endommagé.
Problème de qualité du produit
Le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.
Odeur anormale ou différence de couleur importante
Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur notable par rapport aux images affichées.
Produit non conforme à la commande
L’article reçu ne correspond pas au modèle, à la taille ou aux spécifications indiquées dans votre commande.
Retour ou échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit reste dans un état approprié.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir des informations complètes concernant votre commande et le produit concerné.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à contact@nestorena.com ou par téléphone au +1 (646) 527-5058 pour soumettre votre demande de retour, en fournissant les éléments suivants :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos pertinentes
Notre équipe de service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons les instructions nécessaires.
Vous devrez ensuite renvoyer le produit à l’adresse suivante : 9702 W FERRIS BRANCH BLVD APT 414, DALLAS, TX 75243, United States
Après réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si la situation correspond aux informations fournies, nous organiserons le remboursement conformément à la procédure indiquée ci-dessous.
4. Procédure d’échange
Contactez-nous par e-mail à contact@nestorena.com ou par téléphone au +1 (646) 527-5058 afin de demander un échange. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe examinera votre demande. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : 9702 W FERRIS BRANCH BLVD APT 414, DALLAS, TX 75243, United States
Après réception et vérification du produit, si la situation est confirmée, nous organiserons l’expédition d’un nouvel article vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (par exemple Visa ou MasterCard).
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Règles relatives aux frais
Lorsque le retour ou l’échange est dû à l’une des situations suivantes, les frais de transport seront pris en charge par nous :
Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Odeur anormale ou différence de couleur importante
Produit non conforme à la commande
Dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les frais d’expédition liés au renvoi du produit seront à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi si nécessaire.
7. Déclaration de responsabilité
Veuillez vous assurer que le produit retourné correspond à l’article commandé et qu’il est renvoyé dans un état approprié.Si le produit retourné ne correspond pas aux informations fournies lors de la demande ou présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, le traitement du retour ou de l’échange pourra être affecté.
Dans certains cas, les délais de traitement peuvent être influencés par les conditions de transport ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour et d’échange ou pour toute assistance liée à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 9702 W FERRIS BRANCH BLVD APT 414, DALLAS, TX 75243, United States
Téléphone: +1 (646) 527-5058
Adresse électronique: contact@nestorena.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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