Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Nestorena (ci-après « nous »). Elle explique dans quelles situations un remboursement peut être accordé ainsi que les modalités de traitement.

1. Situations donnant droit à un remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• la commande a été annulée avant l’expédition

• le produit a été retourné conformément aux conditions de retour

• le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande

• la commande ne peut pas être traitée en raison d’un problème de disponibilité

Après vérification des informations liées à la commande, nous procéderons au traitement du remboursement lorsque les conditions sont remplies.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• contacter notre service client afin de soumettre la demande ;

• fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification ;

• lorsque la demande concerne un retour, suivre la procédure de retour et renvoyer le produit ;

• après réception du produit et confirmation des informations, le remboursement sera traité.

Notre équipe examinera la demande dans les meilleurs délais.

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (par exemple Visa ou MasterCard).

4. Délai de remboursement

Après validation du remboursement, le montant sera généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Informations complémentaires

Le montant remboursé correspond généralement au montant effectivement payé pour la commande.Dans certaines situations, les frais liés à la livraison peuvent être traités selon les conditions applicables au retour ou à l’annulation.

6. Mise à jour de la politique

Cette politique de remboursement peut être mise à jour afin de refléter les évolutions de nos services. Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 9702 W FERRIS BRANCH BLVD APT 414, DALLAS, TX 75243, United States
Téléphone: +1 (646) 527-5058
Adresse électronique: contact@nestorena.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)